豪華なパンフレット

こんにちは、業績改善ファシリテーターの小田昌敬です。

パンフレットが豪華のどこがいけないかって？

いや、豪華でもいいんですよ
あなたの事業所が豪華絢爛ゴージャス路線ならば

私の意見では
広報活動に一貫性があったほうがよい
です。

プレジデントの記事では
「サ高住」を取り上げ「パンフレットはあてにならない」
とっしています。

一般の人から見た
サ高住の老人ホーム全体のなかでの位置づけは

・有料老人ホームよりリーズナブル
・特養ほど手厚い介護はない
でも、名前が「サービス付き」だからある程度はやってくれる（だろう）。

ではないでしょうか。

リーズナブル
なのに
豪華
だから合わないのです。

私の意見では
豪華なパンフレットを発行されているのは

不動産業界からの参入組に多く見られます。

きっと、不動産と同じノリなんでしょう。

そして、業界の悪しき常識も持ち込み

最初安く見せておいて

契約したあとに

見せていたなかった費用が上乗せされる

お客様が勝手に想像した「そこそこ（＝生活に困らない程度）のサービス」
を修正することなく契約をする。

思い込みを修正すると契約が取れないかも
と思うからしないんですよね。

そして、期待していた質量のサービスは提供されない

必要であれば別途費用が発生する・・・・

豪華で品数豊富な朝食バイキングの写真をみて
（無料）朝食付きプランでホテルを予約したのに
パンとコーヒーしかついておらず
バイキングの費用は別途必要・・・

のような感じでしょうか

こんなことしていれば不満に思わない方がおかしいですよね。

だから記事になったんだと思います。

こうやって消費者は賢くなっていくので
こんな方法辞めたほうがいいですよ。

サ高住は介護事業です
ハード（建物）とソフト（人が提供するサービス）
がセットで成立する事業です。

しかも、ソフトのウェイトの方が高い

不動産業界の契約したら、
権利的収入が入ってくるという感覚
そろそろやめた方がいいですよ。

何より、そこで働く人がいなくなりますから・・・

あなたとチーム、ご使用者のWell Being（幸福）のために
小田昌敬でした。

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