約4人に一人が人間関係で退職している

「約4人に一人が人間関係で退職している」

世の中は「あなたらしさ」「個性を大切に」「自分らしくはたらく」と言う言葉が躍っています。

しかし、それを実現するには、あなたを受け入れてくれる人たちがいないと成立しません。

受け入れる側からすると、

そろそろ一人前・・・・というタイミングで離職されるとつらい。

その両方にうまく折り合いつけたい

せっかく

縁あって一緒に働くことになったのだから

良い関係を築いていけるように

そんな思いを込めて

「介護職の為の新人研修テキスト　マインド＆マナー編: ～職場で必要とされるもっと価値ある自分になる！～」

を書きました。

新人がこれらを知ったうえで、チームに合流することが、受け入れるチームにとっても新人にとっても幸せなことだと思うからです。

目次

社会人としての考え方
学生と社会人の違い
会社で働くとは（仕事を通じて社会に貢献する）

経営理念
会社とはどんな場所か
福祉事業の特徴
チームの一員として働く

ルールの遵守
ビジネスマナーの習得
社会と会社から求められる人材とは

能力１．前に踏み出す能力
能力２．考え抜く能力
能力３．チームで働く能力

勤務外でのふるまい
社会のルール
コンプライアンス（法令順守）
新人の時に犯しやすいコンプライアンス違反

「知らなかった」「つい」が原因のコンプライアンス違反の例
SNSの使い方は要注意
SNSを利用する上での注意点
守るべき職場のルール

出勤時、勤務中、退勤時、休暇時の注意点
社会人としての基本動作（ビジネスマナー）
第一印象は大切

（ふさわしい）身だしなみ
表情
話し方
挨拶

お辞儀
歩き方
社会人に求められる言葉遣い
言葉遣いの基本

敬語
尊敬語
謙譲語
丁寧語
二重敬語に気を付ける

クッション言葉
場面により変化する敬語
電話応対の３つの鉄則

電話応対の流れ
ビジネス電話でよく使われる表現
名刺交換

来客対応
お出迎え
ご案内の仕方
席次（上座、下座）

お茶の出し方
お見送りの際の気配り
訪問時の基本マナー
チームに貢献する仕事の進め方

新人の仕事の進め方
仕事の指示を受ける
方法と時間を確認する
仕事をする上での判断材料

報連相、実は相（確）連報
仕事を始める
終了報告の前の確認
必要なのは振り返りと改善

仕事を振り返る
失敗のとらえ方

メールのマナー
メールの心構え
メールとほかの通信手段の違い
携帯（スマホ）メールやSNSとの違い
メール作成のポイント
メールのマナーを守る
メールの構造
メールの宛先は正確に
書き出し
冒頭でまず名乗る

わかりやすい文章・構成で作成する
署名をつけましょう
送信者名は「会社名＋名前」に
内容にふさわしい件名をつける

添付ファイルの使い方
メールのセキュリティ